FAQs

Berria übernimmt die Garantie für von uns hergestellte Komponenten, also den Rahmen der Marke und die Avanforce-Komponenten (Vorbau, Lenker, Sattelstützen).

Ab dem Kaufzeitpunkt verfügt der Kunde über eine gesetzliche Garantie für sein Fahrrad, die drei Jahre ab dem Kauf des Fahrrads gültig ist. Zusätzlich zu dieser gesetzlichen Garantie bieten wir von Berria die Möglichkeit, diese drei Jahre kostenlos auf acht Jahre zu verlängern.

Diese Erweiterung kann auf zwei Arten erfolgen – je nachdem, ob das Geschäft bei der Übergabe des Fahrrads die Garantieerweiterung für dich als Erstkäufer bereits aktiviert und das Fahrrad zuvor registriert hat oder nicht.

Registriert das Geschäft das Fahrrad zum Zeitpunkt des Verkaufs, wird es mit den Kundendaten registriert. Außerdem erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sein Fahrrad registriert wurde. Die E-Mail enthält einen Link, über den der Kunde durch die Beantwortung einiger einfacher Fragen die Garantie für den Erstbesitzer auf bis zu acht Jahre verlängern kann. Hat das Geschäft die Garantie nicht aktiviert und aktiviert der neue Besitzer sie nicht innerhalb der ersten 30 Tage ab Rechnungsdatum, ist die Garantieverlängerung nicht gültig; es gilt dann ausschließlich die gesetzliche Garantie von drei Jahren.

Wenn das Geschäft die Garantie nicht registriert, kann der Kunde dies direkt selbst erledigen und über den folgenden Link auch die Verlängerung auf bis zu acht Jahre verwalten, ohne dass das Geschäft eingreifen muss: Berria-Garantie.

Nein. Die Garantie von Berria ist ausschließlich auf den ursprünglichen Eigentümer beschränkt, der den Kauf über einen autorisierten Händler getätigt hat. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nicht für gebraucht erworbene Fahrräder, auch wenn diese zuvor registriert wurden.

Wenn Sie irgendein Problem mit dem Fahrrad haben, müssen Sie als Kunde einen offiziellen Berria-Händler aufsuchen. Im Geschäft (vorzugsweise dort, wo Sie das Fahrrad gekauft haben) erhalten Sie die notwendige Unterstützung, um das Problem nach Möglichkeit zu beheben. Sollte das Problem im Geschäft nicht gelöst werden können, übermittelt das Geschäft alle Informationen zum Problem an unseren technischen Kundendienst. Die Garantieabteilung von Berria prüft den Fall dann eingehend, um Ihnen die passende Lösung anzubieten.

Die Registrierung hilft uns, dir einen besseren Service zu bieten. Wir können dich über wichtige Informationen auf dem Laufenden halten, die für dein Fahrrad oder deinen Fahrstil relevant sind. Auch Anfragen zur Garantie lassen sich dadurch effizienter bearbeiten. Die Registrierung deines Fahrrads kann außerdem im Falle eines Diebstahls hilfreich sein.

Wenn du dein Fahrrad umdrehst, sodass die Räder nach oben zeigen, findest du an der Unterseite des Fahrrads eine Seriennummer auf einem weißen Etikett mit schwarzer Schrift. Seriennummern beginnen normalerweise mit dem Herstellungsjahr und den Buchstaben OF, zum Beispiel „24OF........“

Solltest du ein Problem mit dem Rahmen oder einer Avanforce-Komponente haben, ermöglicht dir das BERRIA-TREUEPROGRAMM einen Rabatt, wenn du einen Rahmen oder eine andere Komponente der Eigenmarke (Avanforce) ersetzen musst, die einen Schaden erlitten hat, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist – einschließlich der individuellen Gestaltung des Rahmens im Preis.

• Berria-Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern erworben wurden.
• Schäden oder Defekte an Fahrrädern und/oder Verletzungen von Radfahrern, wenn das Fahrrad von nicht autorisierten Berria-Händlern montiert wurde.
• Die Nutzung des Fahrrads für ungewöhnliche, wettkampfbezogene und/oder gewerbliche Aktivitäten oder für Zwecke, für die das Fahrrad nicht entwickelt wurde.
• Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts, Unfälle, Wetter- oder extreme Bedingungen, Naturkatastrophen, normalen Verschleiß usw. verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Fahrräder, deren Wartung oder Reparatur von Personen durchgeführt wurde, die keine offiziellen Berria-Händler sind.
• Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
• Wenn das Originalmodell verändert und/oder umgebaut wurde (z. B. erlischt die Garantie, wenn ein Rahmen lackiert oder mit Klarlack versehen wird).
• Die Nutzung während eines Wettkampfs führt zum Erlöschen der Garantie.
• Fahrräder, die zur Vermietung bestimmt sind und deren Schadensfall die gesetzliche Frist von 3 Jahren ab Rechnungsdatum überschreitet.

• Der normale Verschleiß an Komponenten wie Reifen, Schrauben, Lagern, Gewinden, Ketten, (Kettenblättern), Bremsen, Kabeln und Ritzeln, sofern keine Montage- oder Materialfehler vorliegen.

• Sobald alle erforderlichen Informationen eingegangen sind, beträgt die standardmäßige Wartezeit 2 bis 3 Werktage.
• Wenn deine Reklamation akzeptiert wird, stellt Berria innerhalb von 15/30 Werktagen einen Ersatz für das Produkt bereit, sofern es auf Lager ist.
• Wenn das zu ersetzende Produkt oder Teil nicht auf Lager ist, kann sich die Wartezeit verlängern, bis das betreffende Produkt verfügbar ist.

Im Rahmen der Einführung des Club- und Local-Hero-Programms erweitert Berria Bikes die Standardgarantiebedingungen auf Fahrräder, die für Wettkämpfe bestimmt sind, mit folgenden zusätzlichen Bestimmungen:

Ausschlüsse:

• Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Änderungen, die das ursprüngliche Design des Fahrrads verändern.
• Normaler Verschleiß von Komponenten wie Ketten, Bremsen, Ritzeln, Reifen usw., außer bei Herstellungs- oder Montagefehlern.