FAQs
Información sobre garantía
¿Qué cubre la garantía Berria?
Berria responderá por las garantías referentes a componentes fabricados por nosotros, es decir, el cuadro de la marca y los componentes de Avanforce (potencias, manillares, tijas).
¿Cuánto dura la garantía Berria?
Desde el momento de la compra, el cliente cuenta con una garantía legal de su bicicleta vigente durante los tres años próximos a la compra de la bicicleta. Además de esta garantía legal, desde Berria ofrecemos la posibilidad sin coste alguno de ampliar estos tres años a ocho.
¿Cómo se activa la ampliación de garantía Berria?
Esta ampliación podrá hacerse de dos maneras, dependiendo si la tienda al entregarte la bicicleta ya te ha activado la ampliación de la garantía como primer comprador, hace o no hace previamente el registro de la bicicleta.
Si en el momento de la venta, la tienda registra la bicicleta, esta quedará registrada con la información del cliente. Además, el cliente recibirá un correo electrónico avisándole de que su bicicleta ha sido registrada. El correo electrónico incluirá un enlace a través del cual, respondiendo unas simples preguntas, el cliente podrá ampliar la garantía para el primer propietario hasta los ocho años. Si la tienda no ha activado la garantía y el nuevo propietario no la activa durante los primeros 30 días desde la fecha de factura, la ampliación de garantía no será válida, pudiendo solamente contar con la garantía legal de 3 años.
¿Cómo puedo activar la ampliación de garantía en los primeros 30 días desde la fecha factura si la tienda no me la ha registrado?
Si la tienda no hiciera el registro de garantía, el cliente puede hacer el registro y ampliación hasta los ocho años (sin necesidad de ninguna gestión por parte de la tienda) a través del siguiente enlace https://berriabikes.com/pages/garantia-1
¿La garantía de Berria cubre a compradores de segunda mano?
La garantía Berria cubre a compradores de segunda mano durante todo el plazo de los tres primeros años desde la fecha de factura con la garantía legal. La ampliación de la garantía a ocho años solamente cubre únicamente al propietario original que se haya registrado correctamente.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi bicicleta y necesito una resolución en garantía?
De tener algún tipo de incidencia con la bicicleta, usted como cliente deberá ir a un distribuidor oficial Berria. En la tienda (preferiblemente que sea donde compró la bici), le brindarán la asistencia necesaria para intentar solucionar todo tipo de problema. De no ser posible resolver el problema desde la tienda, la tienda transmitirá toda la información de la incidencia a nuestro servicio técnico para que, desde el propio departamento de garantías de Berria, analicemos el caso en profundidad para intentar darle la solución apropiada.
¿Por qué debo registrar mi bicicleta?
El registro nos ayudará a ofrecerte un mejor servicio. Podemos mantenerte al día sobre información importante que se aplique a tu bicicleta o estilo de conducción. Las consultas sobre la garantía también serán más eficientes. El registro de tu bicicleta también puede ser útil en caso de robo.
¿Dónde está el número de serie de mi bicicleta?
Si das la vuelta a tu bicicleta, con las ruedas hacia arriba, verás un número de serie en la parte inferior de la bicicleta, en una etiqueta blanca con letras negras. Los números de serie suelen empezar con el año de fabricación y la letra OF, por ejemplo "24OF........"
¿Qué puedo hacer si la fisura de mi cuadro no está cubierta por la garantía?
De tener algún problema con el cuadro o algún componente Avanforce, el PROGRAMA FIDELIDAD BERRIA te permite disfrutar de un descuento cuando debas cambiar un cuadro u otro componente de marca propia (Avanforce) que ha sufrido algún daño que no está cubierto en garantía, incluyendo la personalización del cuadro en el precio.
Informaciones comerciales
¿Cómo puedo comenzar a distribuir los productos BERRIA y hacerme distribuidor?
Accedes a nuestra web, en el área de contacto, rellenas todos los campos y en el área de comentarios nos describes brevemente tu petición. Con toda esta informacion el delegado comercial de la zona se podrá poner en contacto contigo.
¿Puedo comprar una bicicleta directamente a BERRIA?
No es posible, vendemos todos nuestros productos únicamente a través de nuestra red de distribuidores autorizados BERRIA.
¿Puedo comprar únicamente un cuadro Berria?
Debido al alto grado de integración de nuestras bicicletas indistintamente del modelo, vendemos siempre los cuadros completos en formato de "frame set".
¿Cómo puedo comprar recambios para mi bicicleta Berria?
Al igual que para comprar una bicicleta Berria es necesario hacerlo mediante un distribuidor autorizado, con los recambios es la misma operativa.
De necesitar cualquier recambio (patillas, potencia Avanforce, espaciadores de la dirección), tan solo ha de acudir a su tienda Berria más cercana (sin necesidad de que sea la tienda donde compró su bicicleta).
¿Qué sucede si mi distribuidor no tiene la bicicleta que quiero?
Todos los distribuidores de Berria pueden hacer un nuevo pedido, los tiempos de entrega son de dos semanas para los modelos de colección si no los tenemos de entrega inmediata en nuestro stock y 4-6 semanas para los modelos custom.
¿Cómo encuentro al distribuidor más cercano?
La tienda de bicicletas de tu zona es tu recurso local para todo lo relacionado con el ciclismo. Los productos de Berria sólo están disponibles en las mejores tiendas. Usa nuestro buscador de tiendas para encontrar al distribuidor más cercano a tu domicilio: https://berriabikes.com/pages/tiendas
¿Aceptan cambios de bicicletas?
Cada tienda administra sus propias políticas de intercambio de la forma que le resulta más adecuada.
Si tienes una bicicleta para cambiar, te recomendamos consultar a tu distribuidor local de Berria para ver qué opciones te ofrece.
¿Puede Berria patrocinarme a mí, a mi equipo o a mi evento?
Ser un atleta patrocinado es un privilegio y una responsabilidad. No es para todo el mundo y, por desgracia, no se pueden ofrecer patrocinios a todos los que lo soliciten.
Sólo debes ponerte en contacto con tu distribuidor local si te tomas en serio la promoción y ser embajador Berria.
Información de producto
¿Qué tamaño de bici necesito?
Elige el modelo de bici que te interesa en nuestra web, y en las tablas de geometría damos una orientación de la talla según la altura del ciclista.
Para a elegir el tamaño de la bici de forma meticulosa hay que tener en cuenta varios factores como el tipo de bici y el uso que le vas a dar, la combinación entre tu estatura y la altura de la entrepierna es lo que determinará qué tamaño de bici.
Por este motivo recomendamos que visites a tu distribuidor BERRIA de confianza para que termine de configurar y de acoplarte a la bici más adecuada para ti.
¿Puedo comprar una bicicleta a la carta?
En BERRIA te ofrecemos la posibilidad, en sólo 4-6 semanas, de elegir con el configurador en nuestra web. Según el modelo de bici, podrás personalizar la ergonomía, la pintura (color primario, color secundario, calcas y acabado), además de componentes como ruedas, cubiertas, tija de sillín, sillín, manillar y horquilla.
¿Tienes pintura para retoques?
Podemos venderte el bote con la pintura de tu bici para que puedas dar unos retoques a los arañazos ocasionados a tu Berria. Indícanos el número de serie de la bicicleta y el color que necesitas para que podamos prepararte la muestra exacta de tu color.
Te enviaremos el bote con la pintura original. Ten en cuenta que, en nuestros procesos de pintura, aplicamos una capa final de barniz sobre el color. Por este motivo, recomendamos utilizar la pintura del bote únicamente para pequeños retoques, ya que no incluye dicha capa de barniz.
¿Tienen un manual para mi bicicleta o accesorio?
Sí, tenemos manuales en formato digital.
Escríbenos al siguiente enlace https://berriabikes.com/pages/contact, rellena todos los campos e indícanos en comentarios el modelo y año de tu bici.
¿Puedo pedir una bicicleta con manillar integrado?
Sí para casi todos los modelos.
Selecciona la bicicleta por la que estás interesado y entre los componentes que puedes personalizar, mira si también está el manillar integrado seleccionando las medidas que deseas.
¿Cuál es la diferencia entre una bicicleta BERRIA normal y una de modelo BR?
Entre los modelos Bravo, Mako y Belador, según el nivel de la bicicleta se utiliza un modelo normal o el modelo BR más ligero, destinado a los modelos de gama más alta.
La diferencia entre un cuadro "normal" con manufactura de alta calidad y un cuadro BR fabricado con los mejores carbonos actualmente disponibles, se limita a un peso más ligero.
Los valores torsionales, la absorción y el diseño del cuadro son idénticos en las dos versiones.
¿Cuál es el tamaño máximo de cubierta de las bicicletas BERRIA?
En Belador 5G 30mm, Belador 6G 32mm, Allroad y Mistral 44mm,Allroad y Mistral HPR 42mm, Bravo 5G 2.35", Bravo 6G y Mako 4G 2.40", Cayman y Stratos 2.60".
Son medidas homologadas con las opciones de ruedas y cubiertas que montamos de fábrica. Considera que siempre debe de haber un minimo de 4mm entre neumático y la vaina, el montar ruedas no homologadas con anchos de llanta diferente o que flexiona en curva pueden llegar a provocar roce entre neumático y vaina. Algunos fabricantes indican medidas en el neumático que no se corresponden a su ancho real, las medidas de ancho máximo homologadas se refieren siempre al ancho real del neumático.
¿Qué peso máximo admiten las bicicletas BERRIA?
Los modelos musculares Belador, Allroad, Allroad HPR, Bravo y Mako tienen un peso máximo admitido entre ciclista y bicicleta de 120 kg.
Los modelos eléctricos Mistral, Mistral HPR, Cayman y Stratos tienen un peso máximo admitido entre ciclista y bicicleta de 150 kg.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
En la web tienes una tabla de geometrías por modelo, también podrás ver una tabla con una orientación de talla por altura del ciclista. Desde Berria recomendamos la talla en función de tus medidas antropométricas, para tener una orientación más exacta recomendamos siempre consultarlo con uno de nuestros distribuidores oficiales Berria.
¿Puedo deslimitar un motor Polini? ¿Estaría perdiendo la garantía?
Los motores Polini ofrecen la posibilidad de ser desbloqueados sin perder la garantía del fabricante. Polini mismo vende los chip para acoplarlos a la bicicleta para que sea desbloqueada.
La normativa europea de bicicletas con pedaleo asistido de categoria EPAC, como es el caso de todas las bicicletas eléctricas de la gama BERRIA limitan la velocidad maxima a 25 Km/h.
La práctica de desbloqueo de la velocidad limitada sólo es admitida en circuitos o en propiedades privadas, en ningún caso en la vía pública.
¿Cada cuántos kilómetros he de engrasar un motor Polini?
Polini recomienda engrasar el motor con su grasa original Polini con 1,5 gr cada 5000 km.
La grasa se introduce en el motor desaflojando el tornillo Allen plateado que se sitúa en la parte de la trasmisión.