GARANTÍA

¿Cuándo aplica una garantía Berria?

Esta garantía es aplicable únicamente a bicicletas, cuadros de bicicletas o accesorios comprados nuevos en un distribuidor oficial Berria y montados por dicho distribuidor en el momento de la compra. La cobertura de garantía Berria se limita exclusivamente al propietario original y no es transferible.

¿En qué casos se anula la garantía?

  • Los productos Berria adquiridos en distribuidores no autorizados.
  • Los daños o averías causadas a las bicicletas y/o ciclistas donde la bicicleta fue ensamblada por distribuidores no autorizados de Berria.
  • El uso de la bicicleta para actividades anormales, de competición y/o comerciales o para fines que no sean aquellos para los que se ha diseñado la bicicleta.
  • Los defectos causados por el uso incorrecto del producto, accidente, clima o condiciones extremas, desastre natural, uso y desgaste normal, etc., están fuera de la cobertura de garantía. Berria puede proporcionar reparación o reemplazo con cargo a través del servicio postventa.
  • Las bicicletas cuyo mantenimiento o reparación sea realizado por personas que no sean distribuidores oficiales Berria.
  • Los daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario.
  • Cuando se modifique y/o altere el modelo original (ej.: el pintar o lacar un cuadro anula la garantía), ya que puede causar graves daños al material.
  • El desgaste normal en componentes como cubiertas, cadenas, (platos), frenos, cables y piñones en situaciones en las que no haya defectos de montaje o de materiales.
  • El uso durante una competición anula la garantía.
  • Bicicletas destinadas al alquiler cuya incidencia supere el límite legal de 3 años desde la fecha de la factura.

¿En qué casos no aplica la garantía?

El desgaste normal en componentes como cubiertas, tornillos, rodamientos, roscas, cadenas, (platos), frenos, cables y piñones en situaciones en las que no haya defectos de montaje o de materiales.

¿Cómo reclamar una garantía?

Acude al distribuidor oficial Berria donde compraste o recogiste el producto para iniciar el proceso. Para que la solicitud proceda, deberás llevar el comprobante de compra.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir la confirmación de una reclamación de garantía?

Una vez recibida toda la información requerida, el periodo estándar de espera es de 2 a 3 días hábiles. Si tu reclamación es aceptada, Berria proveerá el reemplazo del producto dentro de los 15/30 días hábiles en caso de que haya stock. Si el producto o pieza a reemplazar no está en stock, la espera podría alargarse hasta que el producto en cuestión esté disponible.

¿Cuánto tiempo es válida una garantía?

  1. Garantía de por vida Berria*:

    El cuadro de la bicicleta (modelos a partir de año 2024, temporada MY25), excepto en los modelos de e-bike/enduro.

  2. Garantía de 3 años:

    Horquillas rígidas.Cuadros en modelos para e-bike/enduro.

  3. Garantía de 3 años sin registro ni ni extensión de la garantía:

    • Acabado de pintura y adhesivos (No aplica en colores fluor)
    • Todos los demás componentes originales, incluidas las bieletas traseras, pero excluidos los componentes que no sean de la marca Berria y/o Avanforce, las horquillas de suspensión y los amortiguadores traseros. (Todos los componentes que no sean de marca Berria, las horquillas de suspensión y los amortiguadores traseros estarán cubiertos exclusivamente por la garantía ofrecida por su fabricante original).
      • *Garantía de por vida Berria: es la garantía de vida útil del producto, en este caso serían 8 años desde la fecha de emisión de la factura de compra. La depreciación de un cuadro es la disminución del valor del cuadro con el tiempo. Para calcular la depreciación, puedes usar el método de línea recta, que es el método más simple. El método de línea recta de depreciación consiste en dividir el valor de la bicicleta entre la cantidad de tiempo, en años, que tendrá de vida útil. Por ejemplo, si el costo original de la bicicleta es de €200 y se espera que tenga una vida útil de 5 años, el gasto por depreciación sería igual a dividir €200 entre 5 años. Esto equivaldría a €40 de depreciación por año 1.

¿La garantía aplica a componentes de otras marcas?

Todos los componentes que no sean de marca Berria y/o Avanforce estarán cubiertos exclusivamente por la garantía ofrecida por su fabricante original.

Berria NO gestiona garantías de terceros

¿Qué hacer si la garantía no es válida?

El cliente tendrá la opción de “crash replacement” en el producto o pieza dañada siempre y cuando el servicio técnico oficial Berria lo considere oportuno. Dicho Programa de Reemplazo o Programa de fidelización y será notificado por el servicio técnico oficial Berria una vez analizado el caso concreto.

¿Por qué necesito mostrar el comprobante de compra para reclamar una garantía?

El comprobante de compra ayudará a Berria a determinar si el producto aún está dentro del periodo de garantía. Sin esta información, Berria se reserva el derecho a rechazar la garantía. Desde Berria exhortamos a todos los nuevos propietarios de bicicletas Berria a registrar su bicicleta nueva a través de nuestros sitios web y/o usando el QR que se encuentra en cada cuadro: https://berriabikes.com/pages/garantia

POLÍTICA DE GARANTÍAS

1. DESLINDE DE RESPONSABILIDADES

  1. a.) Las políticas de garantía de productos Berria se limitan a productos nuevos Berria / Avanforce tanto de bicicletas como de accesorios comprados a través de distribuidores autorizados de Berria.
  2. b.) Los accesorios y bicicletas Berria / Avanforce deben ser ensamblados y montados por distribuidores autorizados de Berria. Los daños, lesiones, averías causadas a las bicicletas y/o ciclistas donde la bicicleta fue ensamblada por distribuidores no autorizados de Berria no estarán cubiertos por las políticas de garantía de Berria.
  3. c.) Berria anima a todos los nuevos propietarios de bicicletas Berria a registrar su bicicleta nueva a través del sitio web Berria: https://berriabikes.com/pages/garantia
  4. d.) En caso de sustitución del cuadro, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por Berria, siendo por cuenta y cargo del propietario el coste de cualquier tipo de pieza, accesorios y/o componentes que resulten necesarios para su montaje final. Además, el distribuidor autorizado por Berria, podría aplicar cargos por: la gestión de la incidencia, la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla o componente.
  5. e.) El registro del producto permite a Berria estar en contacto con todos los clientes para acceder a otra información de los productos, incluyendo, entre otras, la garantía y el servicio postventa, etc.
  6. f.) El color del cuadro o la bicicleta, especificaciones, accesorios, etc., se basarán en la disponibilidad física actual del producto. Berria se reserva el derecho de realizar cambios en las especificaciones y/o accesorios.
  7. g.) Berria se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas de garantía del producto por lo que se recomienda revisar periódicamente el sitio web para obtener la información actualizada o contactar a su distribuidor autorizado Berria más cercano para más información.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA PARA BICICLETAS

  1. a.) La cobertura de garantía Berria está limitada exclusivamente al propietario original.
  2. b.) Berria proporcionará reemplazo, reparación o intercambio de productos sin costo, si es que el defecto en el producto es causado por el diseño, material, manufactura, siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de cobertura de garantía.
  3. c.) En caso de que aplique, Berria se reserva el derecho de reemplazar cuadros del año modelo correspondiente al de garantía o posterior.
  4. d.) El uso en competición anula la garantía. Los defectos causados por el uso incorrecto del producto, accidente, desastre natural, uso y desgaste normal, etc., están fuera de la cobertura de garantía del producto de Berria. Berria puede proporcionar reparación o reemplazo con cargo a través del servicio postventa de Berria. La decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción.
  5. e.) Cobertura de garantía de bicicletas y cuadros:
    1. e-1.) Garantía de por vida Berria* en el cuadro de bicicleta, excepto para los modelos de e-bike/enduro, a partir de la fecha de compra del consumidor.
    2. e-2.) Horquillas rígidas Berria: 3 años de garantía limitada a partir de la fecha de compra del consumidor.
    3. e-3.) Garantía limitada de 1 año desde la fecha de compra del consumidor en pintura, calcomanías, piezas originales Berria, excluyendo piezas de marcas de otros distribuidores terceros tales como Shimano, SRAM, Fox, Mavic,Zipp, etc. . La decoloración de los colores fluor producida por la exposición prolongada a los rayos UV (luz ultravioleta) de la luz del sol, lo cual no se considera defecto de producción.
    4. e-4.) La cobertura de garantía para piezas de marcas de otros distribuidores terceros será proporcionada por las respectivas marcas de los distribuidores.

3. CORRECCIÓN Y REPARACIÓN DE UNA GARANTÍA PARA BICICLETAS

  1. a.) El procedimiento de una garantía se limita a la reparación y/o sustitución de la(s) pieza(s) afectada(s).
  2. b.) Si la pieza dañada ya no se encuentra en producción actual, Berria proporcionará un reemplazo de igual o mayor valor según sea el caso.
  3. c.) Si hay escasez en la producción de la fábrica de una pieza original, Berria proporcionará una nota de crédito por la pieza a reemplazar, u ofrecerá un producto de valor superior al original donde el consumidor puede optar por pagar la diferencia por la actualización.
  4. d.) Cualquier solicitud de garantía deberá realizarse única y directamente con un distribuidor Berria autorizado.

4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA DE ACCESORIOS

  1. a.) La cobertura de garantía de Berria está limitada al propietario original.
  2. b.) Componentes de la marca Avanforce propia de Berria tales como manillares y tijas tendrán un período de garantía limitado de 3 años a partir de la fecha de compra del consumidor.
  3. c.) Otros accesorios y productos Berria / Avanforce que están incluidos en bicicletas, accesorios para ciclistas y accesorios relacionados con el servicio tendrán un período de garantía limitado de 3 años como marca la ley, a partir de la fecha de compra del consumidor.
  4. d.) Berria proporcionará reemplazo, reparación o intercambio de productos sin costo si el defecto en el producto es causado por el diseño del producto, material, siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de cobertura de garantía.
  5. e.) Los defectos causados por el uso inadecuado del producto, accidente, desastres naturales, desgaste normal, etc., están fuera de la cobertura de garantía Berria. Berria puede proporcionar reparación o reemplazo con cargo al cliente a través del servicio postventa de Berria.
  6. f.) Si se encuentra un defecto en productos y componentes nuevos, dicho defecto estará bajo la cobertura de garantía de Berria.
  7. g.) No hay cobertura de una garantía en productos y accesorios al igual que consumibles como: llantas, cámaras, cintas de manillar, puños, zapatas de freno, fundas de freno, cambios, guardabarros, cableado, líquido frenos, etc. Y de todo componente o accesorio ya utilizado por el consumidor en uso o de desgaste normal.

5. CORRECCIÓN Y REPARACIÓN DE UNA GARANTÍA DE ACCESORIOS

  1. a.) La solución de la garantía se limita a la reparación o reemplazo de la pieza afectada.
  2. b.) Si la pieza dañada ya no se encuentra en producción actual, Berria proporcionará un reemplazo de igual o mayor valor según sea el caso.
  3. c.) Si hay escasez en la producción en la fábrica de la pieza original, Berria proporcionará una nota crédito por la pieza a reemplazar o reemplazará con una pieza de otra marca de valor equivalente, u ofrecerá un producto de valor superior al original donde el consumidor puede optar por pagar la diferencia por la actualización.
  4. d.) Cualquier solicitud de garantía debe realizarse directamente con un distribuidor autorizado Berria.

6. COMPROBANTE DE COMPRA

  1. a.) Para verificar el periodo de cobertura de una garantía, es importante conservar el recibo de compra original como comprobante de compra.
  2. b.) Para todas las bicicletas, los consumidores pueden registrar sus bicicletas Berria nuevas en el sitio web de Berria.
  3. c.) Para todos los componentes Avanforce es importante conservar el recibo de compra original.
  4. d.) En el caso de no proporcionar el recibo de compra original, Berria no podrá proporcionar el servicio de reclamación de garantía.

7. EXCLUSIONES DE GARANTÍA PARA BICICLETAS Y ACCESORIOS

  1. a.) Bicicletas y accesorios comprados a través de un distribuidor no autorizado.
  2. b.) Bicicletas proporcionadas para un equipo de ciclismo profesional en donde los ciclistas de este equipo participen en eventos de competencia o carreras.
  3. c.) Desgaste normal en piezas como llantas, cámaras, cadenas, bandas de transmisión, carretillas, frenos, cables, piñones, cintas de manillar, puños, zapatas de freno, fundas de freno, cambios, guardabarros, cestas y sus accesorios, etc. en donde no existan defectos del material o instalación.
  4. d.) Bicicletas reparadas por otro distribuidor que no sea un distribuidor autorizado Berria.
  5. e.) Modificaciones y/o alteraciones al modelo original. Por ejemplo: repintados
  6. f.) El uso de la bicicleta o accesorios en actividades anormales, de competición y/o comerciales o para otros fines distintos de aquellos para los que se diseñó la bicicleta o el accesorio.
  7. g.) No seguir el manual del usuario, incluyendo la falta del servicio y mantenimiento adecuados y oportunos.
  8. h.) Acabado de pintura y daños en las calcomanías resultado de la participación en competiciones, saltos, descensos y/o entrenamientos para tales actividades o eventos, o como resultado de exponer la bicicleta en condiciones severas o climas extremos.
  9. i.) Los accesorios y piezas con corrosión o decoloración resultado de la exposición al sudor, golpes o impactos, condiciones de almacenamiento inadecuadas o desgaste natural.
  10. j.) Defectos ocurridos debido a desastres naturales o fuerza mayor.
  11. k.) Berria no realiza otro tipo de servicio de garantías, expresadas o implícitas. Todas las garantías implícitas, incluidas las garantías comerciales e idóneas para un propósito particular, están limitadas en duración a la de las garantías expresas mencionadas anteriormente.
  12. l.) Otros componentes de terceros recibirán un período de garantía que establezca el fabricante a partir de la fecha de compra.

GARANTÍA DE POR VIDA ORBEA

*BERRIA, ofrece la garantía de por vida Berria, cuando el plazo de garantía legal ha terminado, bajo unas condiciones descritas en el texto.

COBERTURA

    Como un complemento a la Garantía Legal, BERRIA ofrece a todos sus usuarios que hayan activado la garantía BERRIA mediante el registro de la bicicleta, una cobertura de por vida limitada, de carácter voluntaria y gratuito, la cual consistente en garantizar la vida útil; todos los cuadros que montamos en nuestras bicicletas por defectos de rotura y/o fisura ocasionados dentro del ámbito de uso normal. Quedando excluidos aquellos accidentes, choques, usos en competición, o negligencias entre otros.

    Se considera como “cuadro” a todos los componentes denominados como cuadros de las bicicletas BERRIA. A los efectos de esta garantía comercial, se considera “cuadro” a los basculantes, bieletas y triángulo delantero de los cuadros de doble suspensión, quedando excluidas de esta definición y de esta garantía comercial el resto de las piezas que pueden ir unidas a los cuadros -que se considerarán como “repuestos”-, así como las horquillas de suspensión.

    En ejercicio de esta Garantía de por vida BERRIA, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de cuadro, a la reparación y/o sustitución del producto afectado. Queda limitado el cambio a 1 vez pasado el plazo de la garantía legal.

    Garantía de por vida: es la garantía de vida útil del producto, en este caso serían 8 años desde la fecha de emisión de la factura de compra.

CONDICIONES

Esta garantía sólo será válida para el comprador original (primer dueño) del producto, que a su vez hubiera cumplimentado en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro Web de la bicicleta o cuadro. Por tanto, esta garantía no resultará transferible a favor de posteriores adquirentes de los materiales garantizados por la misma, y que no resulten ser el comprador original.

Sin perjuicio de lo anterior, resultará de aplicación la garantía legal establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En particular, opera la garantía legal prevista en el artículo 120:

  1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
  2. En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Y respecto de la reparación y servicios posventa, aplica el artículo 127 bis:

  1. El productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
  2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público así como la del resto de servicios aparejados, debiéndose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.
  3. La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el consumidor o usuario al empresario para su reparación prescribirá un año después del momento de la entrega. Reglamentariamente, se establecerán los datos que deberá hacer constar el empresario en el momento en que se le entrega un bien para su reparación y las formas en que podrá acreditarse la mencionada entrega.