FAQs
Informations sur la garantie
Que couvre la garantie Berria?
Berria honore les garanties sur les composants qu'elle fabrique, c'est-à-dire le cadre Berria et les composants Avanforce (potences, guidons, tiges de selle).
Quelle est la durée de la garantie Berria?
Dès l'achat, le client bénéficie d'une garantie légale sur son vélo pendant les trois années qui suivent l'achat du vélo. En plus de cette garantie légale, Berria offre la possibilité d'étendre gratuitement ces trois ans à huit ans.
Comment l'extension de garantie Berria est-elle activée?
Cette extension peut se faire de deux manières, selon que le magasin a déjà activé ou non l'extension de garantie pour vous en tant que premier acheteur lors de la livraison du vélo, et selon qu'il a ou non enregistré le vélo au préalable.
Si le magasin enregistre le vélo au moment de la vente, celui-ci sera enregistré avec les informations du client. En outre, le client recevra un courrier électronique l'informant que son vélo a été enregistré. Cet e-mail contiendra également un lien permettant au client de répondre à quelques questions simples et la garantie sera prolongée jusqu'à huit ans pour le premier propriétaire. Si le magasin n'a pas activé la garantie et que le nouveau propriétaire ne l'active pas dans les 30 premiers jours à compter de la date de facturation, l'extension de garantie ne sera pas valable et ne sera valable que pour la garantie légale de 3 ans.
Comment puis-je activer l'extension de garantie dans les 30 premiers jours suivant la date de facturation si le magasin ne l'a pas enregistrée pour moi?
Si le magasin n'a pas enregistré la garantie, le client peut l'enregistrer et la prolonger jusqu'à huit ans (sans aucune gestion de la part du magasin) en cliquant sur le lien suivant https://customerservice.berriabikes.com/login.php.
La garantie Berria couvre-t-elle les acheteurs d'occasion?
La garantie Berria couvre les acheteurs d'occasion pendant les trois premières années à compter de la date de facturation avec la garantie légale. L'extension de la garantie à huit ans ne couvre que le propriétaire initial qui s'est correctement enregistré.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon vélo et que j'ai besoin d'une solution sous garantie?
Si vous avez un problème quelconque avec votre vélo, vous devez, en tant que client, vous adresser à un revendeur officiel Berria. Dans le magasin (de préférence celui où vous avez acheté le vélo), on vous fournira l'assistance nécessaire pour essayer de résoudre tout type de problème.
S'il n'est pas possible de résoudre le problème depuis le magasin, celui-ci transmettra toutes les informations relatives à l'incident à notre service technique afin que, depuis le département de garantie de Berria, nous puissions analyser le cas en profondeur pour essayer de vous fournir la solution appropriée.
Pourquoi dois-je enregistrer mon vélo?
L'enregistrement nous permet de vous offrir un meilleur service. Nous pourrons vous tenir au courant des informations importantes concernant votre vélo ou votre style de conduite. Les demandes de garantie seront également plus efficaces. L'enregistrement de votre vélo peut également s'avérer utile en cas de vol.
Où se trouve le numéro de série de mon vélo?
Si vous retournez votre vélo, les roues vers le haut, vous verrez un numéro de série sur le dessous du vélo, sur une étiquette blanche avec des lettres noires. Les numéros de série commencent généralement par l'année de fabrication et la lettre OF, par exemple « 24OF........ ».
Que puis-je faire si la fissure de mon cadre n'est pas couverte par la garantie?
Si vous avez un problème avec votre cadre ou un composant Avanforce, le PROGRAMME DE LOYAUTÉ BERRIA vous permet de bénéficier d'une remise lorsque vous devez remplacer un cadre ou un autre composant Avanforce ayant subi un dommage non couvert par la garantie, en incluant la personnalisation du cadre dans le prix.
Informations commerciales
Comment distribuer les produits BERRIA et devenir distributeur?
Rendez-vous sur notre site internet, dans l'espace contact https://berriabikes.com/pages/contact, remplissez tous les champs et dans l'espace commentaire décrivez brièvement votre demande. Avec toutes ces informations, le représentant commercial de votre région sera en mesure de vous contacter.
Puis-je acheter un vélo directement chez BERRIA?
Non, ce n'est pas possible, nous vendons tous nos produits uniquement par l'intermédiaire de notre réseau de revendeurs agréés BERRIA.
Puis-je acheter uniquement un cadre Berria?
En raison du haut degré d'intégration de nos vélos, quel que soit le modèle, nous vendons toujours des cadres complets sous la forme d'un "jeu de cadres".
Comment puis-je acheter des pièces détachées pour mon vélo Berria?
Tout comme il est nécessaire d'acheter un vélo Berria auprès d'un revendeur agréé, il en va de même pour les pièces détachées.
Si vous avez besoin d'une pièce de rechange (haubans, potence Avanforce, entretoises de direction), il vous suffit de vous rendre dans le magasin Berria le plus proche (pas nécessairement celui où vous avez acheté votre vélo).
Que se passe-t-il si mon revendeur n'a pas le vélo que je souhaite?
Tous les revendeurs Berria peuvent passer une nouvelle commande, les délais de livraison sont de deux semaines pour les modèles de collection si nous ne les avons pas en stock immédiatement et de 4 à 6 semaines pour les modèles personnalisés.
Comment trouver un revendeur près de chez moi?
Votre magasin de vélo local est votre ressource locale pour tout ce qui concerne le cyclisme. Los productos de Berria solo están disponibles en las mejores tiendas. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le distributeur le plus proche de chez vous: https://berriabikes.com/pages/tiendas
Acceptez-vous les échanges de vélos?
Chaque magasin gère sa propre politique de reprise de la manière qui lui convient le mieux.
Si vous avez un vélo à échanger, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre revendeur Berria local quelles sont les options qui s'offrent à vous.
Berria peut-elle me sponsoriser, sponsoriser mon équipe ou mon événement?
Être un athlète sponsorisé est un privilège et une responsabilité. Ce n'est pas pour tout le monde et, malheureusement, le parrainage ne peut pas être offert à tous ceux qui en font la demande.
Il vous suffit de contacter votre revendeur local si vous souhaitez sérieusement faire de la promotion et devenir un ambassadeur Berria.
Informations sur les produits
De quelle taille de vélo ai-je besoin?
Choisissez le modèle de vélo qui vous intéresse sur notre site web et dans les tableaux de géométrie nous donnons une orientation de la taille en fonction de la taille du cycliste.
Afin de choisir la taille de votre vélo avec soin, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs tels que le type de vélo et la façon dont vous allez l'utiliser, la combinaison de votre taille et de la hauteur de l'entrejambe est ce qui déterminera la taille du vélo dont vous avez besoin.
C'est pourquoi nous vous recommandons de vous rendre chez votre revendeur BERRIA de confiance pour qu'il termine la configuration et l'adaptation du vélo qui vous convient le mieux.
Puis-je acheter un vélo à la carte?
Chez BERRIA, nous vous offrons la possibilité en seulement 4 à 6 semaines de choisir avec le configurateur sur notre site web selon le modèle de vélo l'ergonomie, la peinture (couleur primaire, couleur secondaire, décalcomanies et finition) ainsi que les composants tels que les roues, les pneus, la tige de selle, la selle, le guidon et la fourche.
Avez-vous de la peinture de retouche?
Nous pouvons vous vendre un pot de peinture de votre vélo afin que vous puissiez retoucher les éventuelles rayures de votre Berria. Indiquez-nous le numéro de série de votre vélo et la couleur souhaitée afin que nous puissions vous préparer l'échantillon de couleur exact.
Veuillez noter que nous vous enverrons le pot avec la peinture originale qui, dans notre processus de peinture, aura besoin d'une couche de vernis sur la couleur ; pour cette raison, nous recommandons l'utilisation de l'échantillon de peinture dans un pot uniquement pour les petites retouches.
Avez-vous un manuel pour mon vélo ou mon accessoire?
Oui, nous disposons de manuels en format numérique.
Écrivez-nous au lien suivant https://berriabikes.com/pages/contact, remplissez tous les champs et indiquez en commentaire le modèle et l'année de votre vélo.
Puis-je commander un vélo avec guidon intégré?
Oui, pour presque tous les modèles.
Sélectionnez le vélo qui vous intéresse et parmi les composants que vous pouvez personnaliser, voyez si vous pouvez également trouver le guidon intégré en sélectionnant les tailles souhaitées.
Quelle est la différence entre un vélo BERRIA normal et un modèle BR?
Entre les modèles Bravo, Mako et Belador, selon le niveau du vélo, on utilise un modèle normal et le modèle BR, plus léger, pour les modèles haut de gamme.
La différence entre un cadre « normal » avec une fabrication de haute qualité et un cadre BR fabriqué avec le meilleur carbone actuellement disponible se limite à un poids plus léger.
Les valeurs de torsion, l'obstruction et la conception du cadre sont identiques dans les deux versions.
Quelle est la taille maximale des pneus pour les vélos BERRIA?
Sur Belador 5G 30mm, Belador 6G 32mm, Allroad et Mistral 44mm, Allroad et Mistral HPR 42mm, Bravo 5G 2.35« , Bravo 6G et Mako 4G 2.40 », Cayman et Stratos 2.60 ».
Ces tailles sont homologuées avec les options de roues et de pneus que nous montons en usine. Veuillez noter qu'il doit toujours y avoir un minimum de 4 mm entre le pneu et la base. Le montage de roues non homologuées avec des jantes de largeur différente ou de roues qui fléchissent dans les virages peut provoquer des frottements entre le pneu et la base. Certains fabricants indiquent sur le pneu des mesures qui ne correspondent pas à sa largeur réelle. Les mesures de largeur maximale approuvée se réfèrent toujours à la largeur réelle du pneu.
Quel est le poids maximum que les vélos BERRIA peuvent supporter?
Les modèles Belador, Allroad, Allroad HPR, Bravo et Mako muscle ont un poids maximum autorisé entre le pilote et le vélo de 120 kg.
Les modèles électriques Mistral, Mistral HPR, Cayman et Stratos ont un poids maximum autorisé de 150 kg entre le pilote et le vélo.
Comment choisir la bonne taille?
Sur le site Internet, vous trouverez un tableau des géométries par modèle, ainsi qu'un tableau d'orientation des tailles en fonction de la taille du cycliste. Chez Berria, nous recommandons la taille en fonction de vos mesures anthropométriques. Pour une orientation plus précise, nous vous conseillons de toujours consulter l'un de nos distributeurs officiels Berria.
Puis-je dé-limiter un moteur Polini et vais-je perdre ma garantie?
Les moteurs Polini offrent la possibilité d'être dé-limités sans perdre la garantie du fabricant. Polini vend lui-même les puces à fixer sur le vélo à déverrouiller.
La réglementation européenne pour les vélos à pédalage assisté de la catégorie EPAC, comme c'est le cas pour tous les vélos électriques de la gamme BERRIA, limite la vitesse maximale à 25 km/h.
La pratique du débridage n'est autorisée que sur les circuits ou sur les terrains privés, mais pas sur les voies publiques.
A quelle fréquence dois-je graisser un moteur Polini?
Polini recommande de graisser le moteur avec la graisse Polini d'origine à raison de 1,5gr tous les 5000km.
La graisse est introduite dans le moteur en desserrant la vis Allen argentée du côté de la transmission.