FAQ's

NOUS RÉPONDONS À VOS QUESTIONS

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes que nous recevons dans notre Département Service Client.

GARANTIE

Quelle est la politique de Berria concernant la garantie des vélos ?

Il existe une GARANTIE LÉGALE de 3 ans pour le premier propriétaire, et une GARANTIE COMMERCIALE À VIE, en enregistrant votre vélo avec ENREGISTRER VOTRE BERRIA, qui garantit contre les défauts de fabrication pendant 6 ans après la fin de la garantie légale. Sans cet enregistrement, la Garantie Commerciale Berria ne sera pas valide. Cependant, la garantie sera uniquement valide si une preuve d’entretien peut être présentée à un revendeur autorisé Berria pour chacune des années après l’achat. Le revendeur autorisé Berria doit confirmer les opérations d’entretien en estampillant et en signant la carte d’entretien (CARTE DE GARANTIE) ou la facture. Si l’acheteur ne peut pas prouver l’entretien annuel ou que les preuves sont incomplètes, alors la garantie du cadre est réduite à 3 ans. Les coûts d’entretien et de services sont assumés par le propriétaire du vélo.

Pourquoi dois-je enregistrer mon vélo ?

Enregistrer votre vélo vous permet de profiter des avantages exclusifs de Berria. Dans la politique de garantie, vous trouverez tous les détails concernant la GARANTIE COMMERCIALE À VIE. Voir la politique de garantie. Cet enregistrement nous permettra de plus facilement vous contacter en cas d’améliorations ou de remplacements. Nous vous tiendrons également informé des dernières actualités et des derniers événements dans l’univers Berria.

Comment enregistrer mon vélo ?

Vous devez vous rendre ici (ENREGISTRER VOTRE BERRIA) et créer un compte, saisir votre adresse email et créer un mot de passe. Vous devez remplir les champs avec vos coordonnées et cliquer sur M’ENREGISTRER. Vous recevrez un email de rappel avec le mot de passe que vous avez choisi. Après avoir terminé la première étape, vous devez cliquer sur ENREGISTRER VOTRE BERRIA et saisir : le numéro de série de votre vélo (code-barre situé sous le tube diagonal du vélo) en indiquant la date d’achat, les coordonnées du revendeur autorisé Berria et répondre à quelques questions simples, accepter les conditions, et une fois l’opération terminée, vous recevrez un email de confirmation dans votre boîte de réception.

J’ai acheté un vélo d’occasion, la garantie s’applique-t-elle toujours ?

Berria accorde toujours la garantie légale et la garantie commerciale à vie au propriétaire d’origine.

Si j’achète un vélo d’occasion, quelles garanties aurai-je ?

Tous les produits d’occasion vendus par un Revendeur autorisé Berria sont couverts par la garantie légale établie par la Loi sur les garanties et pendant une durée convenue par accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur. Cette garantie est la responsabilité exclusive du vendeur. Conformément à la loi, pour l’achat/vente de vélos de seconde main, le vendeur doit accorder une période de garantie de 6 mois à l’acheteur. La garantie à vie n’est valide que pour le premier acheteur et n’est plus valide lorsque le vélo est vendu une seconde fois.

Que faire si je trouve une fissure ou un problème sur mon vélo ?

La marche à suivre est de vous rendre directement chez le revendeur Berria officiel où le vélo a été acheté.

Le revendeur prendra en charge les démarches et la communication avec l’usine Berria.

Que se passe-t-il quand je fais une demande de garantie ?

Lorsque vous effectuez une demande de garantie, votre revendeur autorisé Berria enverra la demande au Département Service Client de Berria, qui est responsable d’analyser l’incident et de trouver une solution.

Si l’incident relève des conditions de garantie, nous effectuerons la réparation ou commanderons un remplacement pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

PRODUITS

Quelle est la différence entre les cadres HMX, HM2X et Textreme ?

En vous rendant sur la page TECHNOLOGIES, dans la section Berria Racing Project de notre site internet, vous verrez les différences entre les différents carbones utilisés pour fabriquer les cadres, ce qui permet de meilleurs résultats avec le carbone Textreme sur les couples du tube de direction, des bases arrière et du boîtier de pédalier, ainsi qu’un poids plus réduit.

Est-il possible de réparer un cadre en carbone Berria ?

Berria ne propose pas de service de réparation pour les cadres de vélo en carbone. Si le carbone du cadre est endommagé, nous vous conseillons de ne pas le faire réparer car une simple inspection visuelle pourrait ne pas permettre de définir l’étendue des dégâts. Pour cette raison, Berria propose le PROGRAMME DE RESPONSABILITÉ BERRIA grâce auquel vous pouvez remplacer ou acheter un nouveau cadre à un prix exceptionnel. Pour cela, rendez-vous chez votre revendeur Berria officiel le plus proche de chez vous.

Combien mon vélo pèse-t-il ?

Comme vous le voyez, nous précisons le poids du vélo, mais vous ne devez pas oublier qu’il existe des différences lors de la fabrication de composants et de cadres. Le plus important, c’est de vous rendre chez le revendeur Berria officiel le plus proche de chez vous pour voir et tester le vélo vous-même. Comparez-le à des vélos similaires dans le magasin, montez dessus et allez faire un tour. Nous vous proposons le TEST BERRA, où vous trouverez les modèles de vélos disponibles en test chez les revendeurs Berria autorisés.

De nombreuses variables rentrent en compte pour l’achat de votre prochain vélo Berria (design, style, matériaux, qualité, construction, finition, prix, etc.). Le poids est certes important, mais n’est pas le seul paramètre à prendre en compte pour votre décision. Pour preuve, le CGB (Concept de géométrie Berria) et le concept Berria 3G sont des innovations qui prouvent que la performance obtenue est meilleure en combinant certains paramètres et composants et n’est donc pas qu’une question de grammes.

Quelle taille de vélo me correspond ?

Nous savons qu’avoir un vélo à sa taille est un paramètre fondamental et important. Pour trouver la bonne taille de votre Berria, différentes variables quant à votre morphologie, comme la flexibilité ou l’anthropométrie personnelle, peuvent avoir un impact.

Pour vous assurer de trouver la bonne taille, vous trouvez un tableau indicatif dans la section TAILLE de chaque fiche produit sur le site internet.

Par prudence, nous vous conseillons de passer chez un revendeur autorisé Berria, qui vous conseillera quant à la bonne taille à choisir. Nos revendeurs ont énormément d’expérience pour vous garantir d’avoir un vélo correctement ajusté à votre morphologie.

Je veux mettre des pneus plus larges sur mon vélo. Quelle est la taille maximum ?

Berria recommande les pneus d’origine pour obtenir des résultats optimaux en termes de performance. Tout changement de roue effectué par le propriétaire ou le revendeur exonèrera Berria des conséquences de son installation et annulera même la garantie légale et la garantie commerciale à vie de Berria. À cet égard, sous la responsabilité du propriétaire, nous recommandons un écart de 3 à 4 mm entre le pneu et le triangle arrière, de chaque côté, pour garder un dégagement suffisant dans des conditions boueuses. Vous devez vérifier la vraie largeur du pneu car les mesures et les indications peuvent varier d’un fabricant à l’autre.

Est-il possible d’acheter des autocollants de remplacement pour le cadre de mon vélo ?

Pour des raisons de droits d’auteur, ils ne sont pas disponibles à l’achat.

Est-il possible d’acheter de la peinture de retouche pour la peinture ?

Berria ne propose pas de peinture de retouche et ne repeint pas les cadres utilisés.

Comment obtenir des informations sur les détails de ma fourche à suspension et de mon amortisseur ?

Vous trouverez les informations et les manuels sur les sites internet des fabricants. Vous pouvez aussi vous adresser à votre revendeur autorisé Berria pour obtenir ces manuels.

Berria propose-t-il des pièces détachées spécifiques ?

Oui, veuillez prendre contact avec le revendeur autorisé Berria le plus proche de chez vous.

Où puis-je trouver des informations sur les produits des années précédentes ?

Vous trouverez facilement les catalogues de produits plus anciens sur notre lien MODÈLES PRÉCÉDENTS

SERVICES

Comment contacter Berria ?

Pour toute question, vous pouvez contacter votre revendeur officiel ou nous contacter en utilisant l’adresse email suivante : info@berria-racing.com

Où se trouve le revendeur officiel le plus proche?

Afin de localiser le revendeur officiel le plus proche de chez vous, utilisez le localisateur de revendeur, que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant LOCALISER VOTRE DISTRIBUTEUR.

Où puis-je tester un modèle Berria proche de chez moi?

Il existe deux façons de tester un vélo Berria. Rendez-vous sur TESTER BERRIA, où vous trouverez facilement les revendeurs Berria autorisés qui disposent de modèles disponibles à l’essai dans leur point de vente. Contactez votre revendeur autorisé Berria pour les modalités d’essai d’un vélo.

Ou dans les tests programmés par Berria dans le calendrier JOURNÉES TEST VÉLOS BERRIA.

Que dois-je faire pour devenir un revendeur autorisé Berria ?

Faites part de votre demande en envoyant un email au service commercial de Berria (info@berria-racing.com).

Quelle est la politique de protection des données ?

Vous trouverez la politique de protection des données ici

Que dois-je faire pour travailler au sein de Berria ?

Envoyez votre candidature spontanée en utilisant le formulaire de contact sur le site internet.

Comment puis-je vous contacter pour des informations concernant le parrainage ou le soutien d’une équipe ?

Pour le soutien d’équipes locales, vous devez contacter votre revendeur pour d’éventuelles actions déjà enclenchées.

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